Inglese per il lavoro: email, telefonate e riunioni senza incertezze

In molte aziende ticinesi l'inglese è la lingua di clienti, fornitori e colleghi di altre sedi. Spesso il personale lo ha studiato e lo capisce discretamente. Il problema emerge quando bisogna usarlo davvero: scrivere un'email a un cliente importante, rispondere a una telefonata inattesa, prendere la parola in una riunione. Sono tre situazioni diverse, e ognuna mette in difficoltà per motivi diversi.

Le email: chiarezza e tono

Per iscritto si ha tempo di pensare, ma ogni errore resta visibile. Le difficoltà più comuni non sono grammaticali: sono di struttura e di tono. Un'email troppo lunga, una richiesta nascosta a metà testo o una formula troppo brusca (o troppo cerimoniosa) danno un'impressione poco professionale anche se l'inglese è corretto.

Alcune abitudini aiutano subito:

• mettere lo scopo nella prima riga ("I'm writing to confirm...", "Could you please send me...")
• un paragrafo per argomento, frasi brevi
• chiudere con il passo successivo chiaro ("Please let me know by Friday if...")
• adattare il tono all'interlocutore: un cliente nuovo e un collega di lunga data non si salutano allo stesso modo

Le telefonate: niente tempo per pensare

Al telefono mancano i gesti, il labiale e il tempo per riflettere. Per questo anche chi scrive bene in inglese può bloccarsi. Il momento più delicato è spesso l'inizio: capire chi chiama e perché.

Qui conta avere pronte poche frasi sicure, che permettono di gestire la conversazione invece di subirla:

• chiedere di ripetere senza imbarazzo ("Sorry, could you repeat that, please?")
• far scandire nomi e numeri ("Could you spell that for me?")
• riassumere per confermare ("So, just to confirm...")
• prendere tempo o richiamare ("Let me check and call you back.")

Saper chiedere un chiarimento è già una competenza: è meglio di un "yes" detto senza aver capito.

Le riunioni: prendere la parola

In riunione la difficoltà è soprattutto di sicurezza. Chi non si sente a suo agio tende a tacere, anche quando avrebbe qualcosa di utile da dire, e ciò che avrebbe potuto dire va perso. Servono espressioni per intervenire, esprimere un'opinione, essere d'accordo o in disaccordo in modo cortese, e riassumere le decisioni prese. Chi conduce la riunione o presenta un progetto ha bisogno, in più, di un metodo per strutturare l'intervento.

Perché un corso generico spesso non basta

Un corso di inglese generale migliora la lingua, ma non sempre si traduce in sicurezza nelle situazioni di lavoro. Un percorso orientato al ruolo parte dalle chiamate, dalle email e dalle riunioni che i partecipanti gestiscono davvero, e le allena con esercitazioni e correzioni individuali. È quello che chiede chi lavora in segreteria, nel servizio clienti, nelle vendite, negli acquisti o nelle risorse umane.

Come lavora BLC

BLC propone due percorsi specialistici di lingua professionale:

• Telefono ed email: rispondere e gestire una chiamata professionale, scrivere email chiare a clienti, fornitori e colleghi, usare il tono adatto all'interlocutore
• Riunioni e presentazioni: condurre una riunione efficace, tenere una presentazione professionale, parlare in pubblico in lingua straniera

I programmi vengono definiti con l'azienda in base al ruolo e al livello del gruppo. Un test di livello sulla scala CEFR (A1–C2) permette di formare gruppi omogenei. I corsi si svolgono in gruppi da 3 a 6 persone oppure in formula individuale, presso la vostra azienda, nella sede BLC di Coldrerio oppure online, con orari concordati con la vostra direzione del personale. BLC è certificata UNI ISO 21001:2019 ed è attiva in Ticino dal 2007.

Approfondisci il percorso Telefono ed email e il percorso Riunioni e presentazioni, oppure scopri tutti i corsi di lingue per aziende. Per capire perché la formazione linguistica conviene all'azienda, leggi anche Perché investire in corsi di lingue aziendali nel 2026.

Tre domande per iniziare

In quali situazioni il tuo team usa l'inglese ogni giorno? Dove si blocca di più: per iscritto, al telefono o in riunione? E quante persone hanno lo stesso bisogno? Le risposte indicano da dove partire.

Per progettare un percorso per il tuo team, contattaci.