Tedesco al lavoro in Ticino: perché serve e come formare il personale

Il tedesco è la lingua nazionale più diffusa in Svizzera. Per molte aziende ticinesi significa una cosa molto concreta: clienti, fornitori, partner e colleghi di altre sedi scrivono e telefonano in tedesco. Chi lavora in Ticino lo incontra spesso, ma non sempre ha avuto l'occasione di impararlo in modo adatto al lavoro.

Dove il tedesco serve davvero

Le situazioni più frequenti sono quasi sempre le stesse:

• trattare con clienti e partner di lingua tedesca (vendite, acquisti, assistenza)
• coordinarsi con colleghi o sedi nel resto della Svizzera
• rispondere a telefonate ed email in tedesco, in segreteria o allo sportello
• partecipare a riunioni in cui si alternano più lingue, o condurle

In tutte queste situazioni capire non basta: bisogna anche farsi capire, con il tono giusto e in poco tempo.

Tedesco standard e dialetto svizzero tedesco

Un punto che sorprende chi inizia: nella Svizzera tedesca il parlato quotidiano è spesso in dialetto, mentre per iscritto si usa il tedesco standard. Per chi impara il tedesco per lavoro, il punto di partenza ragionevole è il tedesco standard: è la lingua delle email, dei documenti, delle presentazioni e delle comunicazioni formali. Capire il dialetto richiede abitudine all'ascolto, e si costruisce nel tempo, sopra una base solida di tedesco standard.

Dove si inceppa

Anche chi ha studiato il tedesco a scuola si blocca spesso in tre momenti: scrivere un'email formale (struttura, formule di cortesia, registro), rispondere al telefono senza il tempo di preparare la frase, intervenire in riunione. A questo si aggiunge la scelta tra il "Sie" di cortesia e il "du", che dipende dall'interlocutore e dall'ambiente di lavoro e che conviene imparare con esempi concreti.

Come impostare un corso per il team

Alcune scelte fanno la differenza:

• partire dalle situazioni reali del ruolo: chi tratta con i clienti, chi risponde al telefono e chi partecipa alle riunioni non hanno gli stessi bisogni
• verificare il livello di ciascuno prima di formare i gruppi, per non perdere ore su contenuti già noti
• gruppi piccoli, in cui ognuno parla davvero e viene corretto
• lezioni brevi e regolari, in orario di lavoro, in modo che quanto si impara si usi subito

Come lavora BLC

BLC propone corsi di tedesco per team e singoli collaboratori, dal livello A1 al C2, in sede da voi, a Coldrerio o online. Si parte da un test di livello sulla scala CEFR per formare gruppi omogenei. Il programma sviluppa le quattro competenze (comprensione e espressione, scritta e orale) e si adatta al contesto professionale del gruppo: vendite, risorse umane, riunioni, telefono ed email. I corsi si svolgono in gruppi da 3 a 6 persone oppure in formula individuale, con orari concordati con la vostra direzione del personale. BLC è certificata UNI ISO 21001:2019 ed è attiva in Ticino dal 2007.

Scopri i corsi di tedesco per aziende e tutti i corsi di lingue per aziende. Se anche l'inglese è una lingua di lavoro per il tuo team, leggi Inglese per il lavoro: email, telefonate e riunioni senza incertezze.

Tre domande per iniziare

Con chi parla e scrive in tedesco il tuo team ogni giorno? In quale situazione si sente più in difficoltà: per iscritto, al telefono o in riunione? E quante persone hanno lo stesso bisogno? Le risposte indicano da dove partire.

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