Deutsch im Beruf im Tessin: warum es gebraucht wird und wie man das Personal schult

Deutsch ist die am weitesten verbreitete Landessprache der Schweiz. Für viele Tessiner Unternehmen bedeutet das etwas sehr Konkretes: Kundschaft, Lieferanten, Partner und Kolleginnen und Kollegen an anderen Standorten schreiben und telefonieren auf Deutsch. Wer im Tessin arbeitet, begegnet dem oft, hat aber nicht immer die Gelegenheit gehabt, es auf eine für den Beruf passende Weise zu lernen.

Wo man Deutsch wirklich braucht

Die häufigsten Situationen sind fast immer dieselben:

• mit deutschsprachiger Kundschaft und Partnern verhandeln (Verkauf, Einkauf, Kundendienst)
• sich mit Kolleginnen, Kollegen oder Standorten in der übrigen Schweiz abstimmen
• Anrufe und E-Mails auf Deutsch beantworten, im Sekretariat oder am Schalter
• an Sitzungen teilnehmen, in denen mehrere Sprachen abwechseln, oder sie leiten

In all diesen Situationen genügt Verstehen nicht: Man muss sich auch verständlich machen, im richtigen Ton und in kurzer Zeit.

Standarddeutsch und Schweizerdeutsch

Was Anfängerinnen und Anfänger überrascht: In der Deutschschweiz wird im Alltag oft Dialekt gesprochen, geschrieben wird dagegen Standarddeutsch. Wer Deutsch für den Beruf lernt, beginnt sinnvollerweise mit Standarddeutsch: Es ist die Sprache der E-Mails, Dokumente, Präsentationen und der förmlichen Kommunikation. Den Dialekt zu verstehen verlangt Hörgewohnheit und wächst mit der Zeit auf einer soliden Grundlage in Standarddeutsch.

Wo es hakt

Auch wer in der Schule Deutsch gelernt hat, gerät oft an drei Stellen ins Stocken: beim Schreiben einer förmlichen E-Mail (Aufbau, Höflichkeitsformeln, Stilebene), beim Beantworten eines Anrufs ohne Zeit, den Satz vorzubereiten, und beim Wortergreifen in der Sitzung. Dazu kommt die Wahl zwischen dem höflichen «Sie» und dem «du», die vom Gegenüber und vom Arbeitsumfeld abhängt und sich am besten anhand konkreter Beispiele lernen lässt.

Wie man einen Kurs für das Team aufsetzt

Einige Entscheidungen machen den Unterschied:

• von den realen Situationen der Funktion ausgehen: Wer mit Kundschaft verhandelt, wer ans Telefon geht und wer an Sitzungen teilnimmt, hat nicht dieselben Bedürfnisse
• das Niveau jeder Person prüfen, bevor man Gruppen bildet, um keine Stunden mit bereits bekannten Inhalten zu verschwenden
• kleine Gruppen, in denen alle wirklich sprechen und korrigiert werden
• kurze, regelmässige Lektionen während der Arbeitszeit, damit das Gelernte sofort angewendet wird

So arbeitet BLC

BLC bietet Deutschkurse für Teams und einzelne Mitarbeitende an, vom Niveau A1 bis C2, bei Ihnen vor Ort, in Coldrerio oder online. Am Anfang steht ein Einstufungstest auf der GER-Skala, um homogene Gruppen zu bilden. Das Programm entwickelt die vier Kompetenzen (Verstehen und Ausdruck, schriftlich und mündlich) und passt sich dem beruflichen Umfeld der Gruppe an: Verkauf, Personalwesen, Sitzungen, Telefon und E-Mail. Die Kurse finden in Gruppen mit 3 bis 6 Personen oder im Einzelformat statt, mit Zeiten, die mit Ihrer Personalleitung vereinbart werden. BLC ist nach UNI ISO 21001:2019 zertifiziert und seit 2007 im Tessin tätig.

Entdecken Sie die Deutschkurse für Unternehmen und alle Sprachkurse für Unternehmen. Wenn auch Englisch eine Arbeitssprache Ihres Teams ist, lesen Sie Englisch im Beruf: E-Mails, Telefonate und Sitzungen ohne Unsicherheit.

Drei Fragen zum Einstieg

Mit wem spricht und schreibt Ihr Team täglich auf Deutsch? In welcher Situation hakt es am meisten: schriftlich, am Telefon oder in Sitzungen? Und wie viele Personen haben dasselbe Bedürfnis? Die Antworten zeigen, wo man beginnt.

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