Englisch im Beruf: E-Mails, Telefonate und Sitzungen ohne Unsicherheit

In vielen Tessiner Unternehmen ist Englisch die Sprache von Kundschaft, Lieferanten und Kolleginnen und Kollegen an anderen Standorten. Oft hat das Personal die Sprache gelernt und versteht sie einigermassen. Das Problem zeigt sich, wenn man sie wirklich anwenden muss: eine E-Mail an einen wichtigen Kunden schreiben, einen unerwarteten Anruf beantworten, in einer Sitzung das Wort ergreifen. Das sind drei verschiedene Situationen, und jede bereitet aus anderen Gründen Schwierigkeiten.

E-Mails: Klarheit und Ton

Schriftlich hat man Zeit zum Nachdenken, aber jeder Fehler bleibt sichtbar. Die häufigsten Schwierigkeiten sind nicht grammatikalisch, sondern betreffen Aufbau und Ton. Eine zu lange E-Mail, eine mitten im Text versteckte Bitte oder eine zu schroffe (oder zu förmliche) Formulierung wirken unprofessionell, selbst wenn das Englisch korrekt ist.

Einige Gewohnheiten helfen sofort:

• den Zweck in die erste Zeile setzen ("I'm writing to confirm...", "Could you please send me...")
• ein Absatz pro Thema, kurze Sätze
• mit dem klaren nächsten Schritt schliessen ("Please let me know by Friday if...")
• den Ton dem Gegenüber anpassen: Eine neue Kundin und ein langjähriger Kollege werden nicht gleich begrüsst

Telefonate: keine Zeit zum Nachdenken

Am Telefon fehlen Gesten, Lippenbewegungen und die Zeit zum Überlegen. Deshalb kann auch ins Stocken geraten, wer auf Englisch gut schreibt. Der heikelste Moment ist oft der Anfang: verstehen, wer anruft und warum.

Hier zählt es, einige sichere Sätze bereit zu haben, mit denen man das Gespräch führt, statt von ihm getrieben zu werden:

• ohne Verlegenheit um Wiederholung bitten ("Sorry, could you repeat that, please?")
• Namen und Zahlen buchstabieren lassen ("Could you spell that for me?")
• zur Bestätigung zusammenfassen ("So, just to confirm...")
• Zeit gewinnen oder zurückrufen ("Let me check and call you back.")

Eine Rückfrage stellen zu können ist bereits eine Kompetenz: Sie ist besser als ein "yes", das man sagt, ohne verstanden zu haben.

Sitzungen: das Wort ergreifen

In Sitzungen liegt die Schwierigkeit vor allem in der Sicherheit. Wer sich nicht wohlfühlt, schweigt eher, auch wenn er etwas Nützliches beizutragen hätte, und seine Anregungen gehen verloren. Es braucht Ausdrücke, um sich einzuschalten, eine Meinung zu äussern, höflich zuzustimmen oder zu widersprechen und die getroffenen Entscheide zusammenzufassen. Wer die Sitzung leitet oder ein Projekt vorstellt, braucht zusätzlich eine Methode, um das Gesagte zu gliedern.

Warum ein allgemeiner Kurs oft nicht genügt

Ein allgemeiner Englischkurs verbessert die Sprache, führt aber nicht immer zu Sicherheit in Arbeitssituationen. Ein funktionsorientiertes Programm geht von den Anrufen, E-Mails und Sitzungen aus, die die Teilnehmenden tatsächlich bewältigen, und trainiert sie mit Übungen und individuellen Korrekturen. Das verlangen Menschen, die im Sekretariat, im Kundendienst, im Verkauf, im Einkauf oder im Personalwesen arbeiten.

So arbeitet BLC

BLC bietet zwei spezialisierte Programme in Berufssprache an:

• Telefon & E-Mail: einen beruflichen Anruf annehmen und führen, klare E-Mails an Kundschaft, Lieferanten und Kolleginnen und Kollegen schreiben, den passenden Ton für das Gegenüber treffen
• Sitzungen & Präsentationen: eine wirksame Sitzung leiten, eine professionelle Präsentation halten, in der Fremdsprache vor Publikum sprechen

Die Programme werden gemeinsam mit dem Unternehmen nach Funktion und Niveau der Gruppe festgelegt. Ein Einstufungstest auf der GER-Skala (A1–C2) ermöglicht es, homogene Gruppen zu bilden. Die Kurse finden in Gruppen mit 3 bis 6 Personen oder im Einzelformat statt, bei Ihnen im Unternehmen, am BLC-Standort in Coldrerio oder online, mit Zeiten, die mit Ihrer Personalleitung vereinbart werden. BLC ist nach UNI ISO 21001:2019 zertifiziert und seit 2007 im Tessin tätig.

Vertiefen Sie das Programm Telefon & E-Mail und das Programm Sitzungen & Präsentationen oder entdecken Sie alle Sprachkurse für Unternehmen. Warum sich Sprachschulung für ein Unternehmen lohnt, lesen Sie auch in Warum sich Firmensprachkurse 2026 lohnen.

Drei Fragen zum Einstieg

In welchen Situationen nutzt Ihr Team täglich Englisch? Wo hakt es am meisten: schriftlich, am Telefon oder in Sitzungen? Und wie viele Personen haben dasselbe Bedürfnis? Die Antworten zeigen, wo man beginnt.

Um ein Programm für Ihr Team zu entwerfen, kontaktieren Sie uns.