ISO 21001 : ce que cela signifie pour un organisme de formation et comment en choisir un

Celles et ceux qui, en entreprise, doivent choisir un organisme de formation font face à des offres qui se ressemblent toutes : programmes bien décrits, formateurs présentés avec soin, promesses de résultats. Pour se distinguer, certains organismes affichent une certification de qualité. Il vaut la peine de comprendre ce qu'elle dit, et ce qu'elle ne dit pas.

Ce qu'est la norme ISO 21001

L'ISO 21001 est la norme internationale consacrée aux systèmes de management des organismes éducatifs (en anglais EOMS, Educational Organizations Management System). Elle n'évalue pas un cours en particulier et ne garantit pas le résultat de chaque participant : elle atteste que l'organisation qui conçoit et dispense de la formation travaille avec des processus définis, documentés et vérifiés périodiquement par un organisme tiers indépendant.

En quoi elle diffère de l'ISO 9001

L'ISO 9001 est une norme générique de management de la qualité, valable pour tout type d'organisation. L'ISO 21001 part d'exigences pensées pour celles et ceux qui forment : elle place au centre les apprenants et les autres parties intéressées, comme les entreprises qui commandent la formation, et non celles et ceux qui produisent des biens.

Ce qui change pour l'entreprise cliente

Une certification de ce type indique, concrètement, que l'organisme a une manière reproductible de travailler :

• analyser le besoin avant de proposer un cours
• concevoir et développer le programme de manière documentée
• dispenser la formation selon des procédures définies
• vérifier les résultats et en rendre compte à l'entreprise
• recueillir les remarques et les réclamations et s'en servir pour s'améliorer

Pour une entreprise qui doit rendre compte de son investissement en formation, cette traçabilité est un avantage pratique.

Ce qu'elle ne garantit pas

La certification ne remplace pas l'évaluation du cas concret. Elle ne dit pas si le formateur convient à votre secteur, si le programme répond à vos objectifs ou si la taille des classes permet de bien travailler. C'est pourquoi elle est un indicateur, et non l'unique critère.

Sept questions à poser à tout organisme

Avant de choisir, il vaut la peine de demander :

• Qui a délivré la certification et pour quel périmètre ? Le certificat indique les activités couvertes : il faut le lire, pas seulement le citer
• Qui sont les formateurs ? Quelle expérience ont-ils avec les adultes, et exercent-ils encore dans leur secteur ?
• Quelle est la taille des classes ? Dans un petit groupe, chacun parle et est corrigé
• Le programme part-il de ma fonction ? Un parcours adapté aux situations réelles vaut mieux qu'un parcours standard
• Comment vérifie-t-on le niveau de départ ? Un test évite de perdre des heures sur des contenus déjà connus
• Que reçois-je à la fin du cours ? Reporting, retours, indications pour la suite
• Comment sont traitées les remarques et les réclamations ? Un organisme sérieux a une procédure claire

Comment travaille BLC

BLC est certifiée UNI ISO 21001:2019 par Dasa-Rägister SpA pour la conception et la réalisation de cours de formation professionnelle et d'orientation. Chaque cours est conçu, développé et dispensé avec reporting et contrôle qualité, pensés pour les entreprises qui doivent rendre compte de leur investissement en formation. Les formateurs sont des professionnels en activité, avec au moins 5 ans d'expérience dans l'enseignement aux adultes en contexte professionnel. Les cours collectifs comptent de 3 à 6 participants. BLC est active au Tessin depuis 2007.

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Trois questions pour commencer

Que veut obtenir votre entreprise de la formation ? Quels critères utiliserez-vous pour comparer les organismes ? Et qui, dans l'entreprise, vérifiera que le programme répond au besoin ? Les réponses sont la base d'une comparaison sérieuse.

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