L'allemand au travail au Tessin : pourquoi il compte et comment former le personnel

L'allemand est la langue nationale la plus répandue en Suisse. Pour de nombreuses entreprises tessinoises, cela a un sens très concret : clients, fournisseurs, partenaires et collègues d'autres sites écrivent et téléphonent en allemand. Celles et ceux qui travaillent au Tessin le rencontrent souvent, mais n'ont pas toujours eu l'occasion de l'apprendre d'une manière adaptée au travail.

Où l'allemand compte vraiment

Les situations les plus fréquentes sont presque toujours les mêmes :

• traiter avec des clients et des partenaires germanophones (ventes, achats, assistance)
• se coordonner avec des collègues ou des sites dans le reste de la Suisse
• répondre à des appels et à des e-mails en allemand, au secrétariat ou au guichet
• participer à des réunions où plusieurs langues alternent, ou les conduire

Dans toutes ces situations, comprendre ne suffit pas : il faut aussi se faire comprendre, avec le bon ton et en peu de temps.

Allemand standard et suisse allemand

Un point qui surprend les débutants : en Suisse alémanique, la langue parlée au quotidien est souvent le dialecte, tandis que l'on écrit en allemand standard. Pour celles et ceux qui apprennent l'allemand pour le travail, le point de départ raisonnable est l'allemand standard : c'est la langue des e-mails, des documents, des présentations et de la communication formelle. Comprendre le dialecte demande de l'habitude à l'écoute et se construit avec le temps, sur une base solide d'allemand standard.

Où cela coince

Même celles et ceux qui ont étudié l'allemand à l'école se bloquent souvent à trois moments : écrire un e-mail formel (structure, formules de politesse, registre), répondre au téléphone sans avoir le temps de préparer la phrase, prendre la parole en réunion. S'ajoute le choix entre le « Sie » de politesse et le « du », qui dépend de l'interlocuteur et du milieu de travail et qu'il vaut mieux apprendre avec des exemples concrets.

Comment organiser un cours pour l'équipe

Quelques choix font la différence :

• partir des situations réelles de la fonction : celles et ceux qui traitent avec les clients, qui répondent au téléphone et qui participent aux réunions n'ont pas les mêmes besoins
• vérifier le niveau de chacun avant de former les groupes, pour ne pas perdre d'heures sur des contenus déjà connus
• des petits groupes, où chacun parle réellement et est corrigé
• des leçons courtes et régulières, pendant les heures de travail, afin que ce que l'on apprend soit utilisé tout de suite

Comment travaille BLC

BLC propose des cours d'allemand pour équipes et collaborateurs individuels, du niveau A1 au C2, chez vous, à Coldrerio ou en ligne. On commence par un test de niveau sur l'échelle CECR pour constituer des groupes homogènes. Le programme développe les quatre compétences (compréhension et expression, écrite et orale) et s'adapte au contexte professionnel du groupe : ventes, ressources humaines, réunions, téléphone et e-mail. Les cours ont lieu en groupes de 3 à 6 personnes ou en formule individuelle, avec des horaires convenus avec votre direction du personnel. BLC est certifiée UNI ISO 21001:2019 et active au Tessin depuis 2007.

Découvrez les cours d'allemand pour entreprises et tous les cours de langues pour entreprises. Si l'anglais est aussi une langue de travail pour votre équipe, lisez L'anglais au travail : e-mails, appels et réunions sans hésitation.

Trois questions pour commencer

Avec qui votre équipe parle-t-elle et écrit-elle en allemand chaque jour ? Dans quelle situation se sent-elle le plus en difficulté : à l'écrit, au téléphone ou en réunion ? Et combien de personnes ont le même besoin ? Les réponses indiquent par où commencer.

Pour concevoir un parcours pour votre équipe, contactez-nous.